سر نجاح مايكروسوفت أزور؟ العثور على العملاء المناسبين للبناء من أجلهم

قد يهمك أيضا

مايكروسوفت أزور

 ينبغي على المدير التنفيذي لـ Microsoft Scott Guthrie الحصول على الفضل في العديد من الأشياء ، بما في ذلك نجاح Azure وقبل ذلك ، Net. ولكن الشيء الذي فعله غوثري على أفضل وجه ، لا علاقة له بتكنولوجيا معينة ، وكل ما يتعلق بمقاربة معينة لبناء التكنولوجيا.

يقول غوثري في مقابلة مع بيزنس إنسايدر (Business Insider) ، في كلمته ، يتعلق الأمر "بالتركيز على الليزر على احتياجات العملاء و [جعل] عملائك فائقين وسعيدين للغاية".

لكن ليس جميع العملاء ، وهذا هو المفتاح.

نيتفليكس ، نعم. بلوكباستر ، لا

سر غوثري ليس سراً - الجميع يتحدث عن التركيز على احتياجات العملاء. غير أن الفرق بين الشركات الكبرى وبين الشركات ، هو مدى قدرة الشركة على الوفاء باحتياجات العملاء تلك.

أوه ، وأي العملاء يهتمون كثيرًا.

على سبيل المثال ، في المقابلة نفسها ، تحدث غوثري عن العمل الذي قامت به مايكروسوفت مع Netflix للحصول على Silverlight (وبث الفيديو). لكن في الوقت نفسه ، كان يتحدث مع بلوك باستر حول نفس الأشياء. لم تنجح ميزة Blockbuster ، بخلاف Netflix ، في تشغيل مقطع فيديو مباشر ، وذهبت إلى العمل بعد فترة ليست طويلة. من المحتمل أن تكون Microsoft قد كسبت أموالاً من شركة Blockbuster أكثر من Netflix ، ولكن Netflix هو الدليل الفائق الذي تحتاج إليه تكنولوجيا Microsoft.

يبدو هذا واضحا في وقت لاحق ، ولكن أشك في أنه كان واضحا جدا في ذلك الوقت. في معضلة طريقة Clay Christensen للمبدعين ، غالباً ما يكون أفضل عملاءنا أسوأ أعدائنا عندما يتعلق الأمر برؤية المستقبل والبناء من أجله. في ضمان أن هؤلاء العملاء المتميزين "فائقون ، فائقون السعادة ،" يمكننا أن نفرط في هندسة منتجاتنا دون قصد حتى نصبح "مفلسين فائزين".

الزبائن في صيغة الجمع

طريقة واحدة لضمان أن هذا التثبيت مع عدد قليل من العملاء لا يحذف أحد البائعين هو أن يفعل ما فعلته غوثري: يجتمع باستمرار ويستكشف مجموعة متنوعة من العملاء. كما أنه بنى أعمال Azure ، كان تركيزه على البحث عن احتياجات العملاء الحقيقية ، ومن ثم التفكير في طريقة Microsoft الفريدة والمميزة لتلبية تلك الاحتياجات.

بالنسبة للأزور ، فإن هذا يعني التفكير الهجين.
معظم الباعة السحابية - بما في ذلك Amazon Web Services (AWS) - يتحدثون الآن عن لعبة هجينة جيدة. الاختلاف بالنسبة لشركة Microsoft هو أن لديها عقود من الخبرة في خدمة جانب مركز البيانات / سطح المكتب من احتياجات العملاء. لا توجد شركة أفضل ، على الأقل من حيث الخلفية ، لمواصلة خدمة هذا الجانب من المشروع طالما أنها يمكن أن تلتفت إلى نفس العملاء حيث تبدأ في الوصول إلى أعباء العمل السحابية. تم حقًا ، تم تعيين Microsoft Azure في وضعية "ليتم التركيز على الليزر" على احتياجات العملاء السحابية المهجنة ، وإرضائهم.
بالنسبة لـ Guthrie ، هذه هي أرض Netflix و Blockbuster. بالنسبة إلى تلك الشركات التي ترغب في التعجيل بشكل أسرع في السحاب (Netflix) ، تستطيع Microsoft مساعدتها. بالنسبة لأولئك الذين يميلون إلى المقاومة أو التأخير (Blockbuster) ، تستطيع Microsoft تلبية هذه الاحتياجات مع الإشارة أيضًا إلى طريقة جديدة وممتازة للقيام بأعمال تجارية. يجب على العميل في نهاية المطاف أن يختار اتخاذ هذه الخطوات في المستقبل ، ولكن مايكروسوفت تعد نفسها لتكون sherpa مثالية على طول الطريق.
هل هذا كل ما تفعله غوثري؟ لا ، لكنه جزء أساسي ، وتقترح قيادته طريقة رائعة تمكن جميع الشركات من إيجاد طرق أفضل للاستماع إلى عملائها ، وبناءها.